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INICIANTE
Estatística Básica para Call Center
Neste curso você vai aprender as aplicações de estatística básica no ambiente de Call Center, e saberá como montar um plano de ação utilizando os conceitos de Média Simples, Média Ponderada, Desvio Padrão e Histograma de Frequências. Esse curso faz parte do Treinamento de Fundamentos de Planejamento e Controle.
INTERMEDIÁRIO
Forecast
O curso de Forecast foi desenvolvido para proporcionar à você aluno uma experiência de contato com diferentes técnicas de previsão, através de métodos por Séries Temporáriais que envolve a identificação de tendências, sazonalidades, identificação e tratamento de outliers, projeções, análises de erro e algorítmos avançados com o uso de regressões lineares, modelos auto regressivos e uso de variáveis dummy.
INTERMEDIÁRIO
Dimensionamento Receptivo
O curso de Dimensionamento foi preparado e desenvolvido para você que é iniciante, intermediário ou avançado, a dominar a teroria de Erlang utilizada para desenvolver todas as fórmulas utilizadas atualmente em Call Centers. Você vai aprender com propriedade a determinar o número de pessoas para os canais de atendimento Voz, E-mail, WhatsApp e Chat. Terá uma visão 360º sobre esses canais e dominará as propriedades matemáticas utilizadas, com a abertura todas de todas as fórmulas e conceitos!
INTERMEDIÁRIO
Planejamento de Escalas
Neste curso, você aprenderá a distribuir e otimizar escalas de trabalho para operadores, assegurando níveis de serviço eficientes e evitando desequilíbrios na operação. Serão ensinadas técnicas manuais e o uso das ferramentas Solver e OpenSolver no Excel para automatizar a geração de escalas, convertendo problemas complexos em modelos lineares mais fáceis de resolver. O conteúdo abrange a configuração de objetivos, variáveis e restrições, considerando diferentes turnos, pausas e padrões de folga, desde a escala diária até a semanal. O curso destaca a importância de equilibrar eficiência operacional com o bem-estar dos operadores, promovendo economia, qualidade e maior previsibilidade na gestão das escalas.
INTERMEDIÁRIO
Dimensionamento Ativo
O curso de Dimensionamento Ativo foi preparado e desenvolvido para você que é iniciante, intermediário ou avançado, a dominar os modelos de Capacity e simulação de cenários para atendimento ativo. Você aprenderá também a gestão através do conceito de Funil e indicadores correspondentes.
INTERMEDIÁRIO
Gestão de Tráfego
O curso de Gestão de Tráfego foi desenvolvido para que você possa dominar a metodogia de controle com o máximo de aplicação no seu dia a dia operacional. Elaborar diagnósticos, realizar análises de Causa e Efeito, calcular o Nível de Serviço Necessário, realizar o Balanceamento de Filas, são uns dos temas abordados neste curso. Confira todos os módulos.
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Certificado de conclusão
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